سياسة الشحن والتوصيل

توضح هذه الصفحة القواعد التشغيلية المتعلقة برسوم وقنوات ومدة التوصيل داخل منصة سوقك، وهي جزء من سياسة التاجر والطلبات. أولًا: رسوم التوصيل يمكن للتاجر تحديد مناطق التوصيل المتاحة، ورسوم التوصيل والمدة التقديرية لكل منطقة وفق الأدوات التي توفرها سوقك. يجب ألا تكون رسوم التوصيل مضللة. وقد تختلف الرسوم الفعلية عندما تستخدم خدمة توصيل منظمة أو قناة توصيل مختلفة بحسب الشروط المعلنة لتلك الخدمة. ثانيًا: قنوات التوصيل يمكن أن يتم التوصيل من خلال: 1. موصل يختاره التاجر في هذه الحالة يكون التاجر مسؤولًا عن اختيار الموصل والاتفاق معه وتحديد رسومه وتنفيذ التوصيل وتحصيل المبلغ إذا كان الدفع عند الاستلام، وأي نزاع متعلق بعملية التوصيل. ولا تتحمل سوقك مسؤولية الموصل الخاص بالتاجر. 2. قناة توصيل تنسقها سوقك عند استخدام قناة توفرها أو تنسقها سوقك، تطبق الرسوم والشروط الخاصة بها. وقد تشمل القناة شركة توصيل متعاقدة أو فريق توصيل تابعًا لسوقك بحسب الخدمة المتاحة. 3. قنوات مستقبلية قد تضيف سوقك قنوات أخرى مستقبلًا، وتطبق عليها الشروط التي تعلن عند تفعيلها. ثالثًا: مدة التوصيل المدة التي يحددها التاجر للمحافظة أو المنطقة هي مدة تقديرية وليست وعدًا مطلقًا ما لم تنص خدمة معينة على خلاف ذلك. قد تتأثر مدة التوصيل بموقع العميل وحالة الطرق وتوفر الموصل والطقس والظروف الأمنية والازدحام والعوامل الخارجة عن السيطرة. يجب على التاجر عدم إعلان مدة غير واقعية بصورة متعمدة. رابعًا: عمولات ورسوم خدمات التوصيل إذا استخدم التاجر قناة توصيل تنسقها سوقك، فقد تطبق الرسوم أو العمولات المعلنة لهذه الخدمة. أما عند استخدام التاجر موصله الخاص، فلا تُفرض عليه عمولة سوقك على رسوم التوصيل لمجرد أن الطلب مر عبر منصة سوقك، ما لم يتم الاتفاق على خدمة أخرى مستقلة. أي رسوم أو عمولات مستقبلية يجب الإعلان عنها قبل تطبيقها. للاطلاع على مسؤولية التاجر الكاملة تجاه الطلبات والمنتجات، راجع صفحة سياسة التاجر والطلبات.