العودة للتسجيل
الشروط والأحكام
آخر تحديث: سيتم تحديد التاريخ عند اعتماد النسخة النهائية
مرحبًا بك في سوقك | SOUQAK.
سوقك منصة تقنية تساعد أصحاب المشاريع والتجار على إنشاء وإدارة متاجر إلكترونية، عرض المنتجات، استقبال طلبات العملاء، تنظيم الشحن والتوصيل، وإدارة عمليات البيع من خلال أدوات رقمية مصممة لتناسب السوق اليمني.
هذه الشروط تنظم استخدام منصة سوقك والخدمات المرتبطة بها. باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو إنشاء متجر أو الاستمرار في استخدام أي من خدماتها، فإنك تقر بقراءتك لهذه الشروط وموافقتك عليها.
1. تعريفات
المنصة / سوقك: منصة سوقك والخدمات والبرمجيات والمواقع والواجهات التابعة لها.
التاجر: الشخص أو المشروع الذي يستخدم سوقك لإنشاء أو إدارة متجر أو عرض منتجات أو استقبال طلبات.
العميل: الشخص الذي يتصفح متجرًا أو يطلب منتجًا أو يتواصل مع التاجر من خلال الخدمات التي توفرها سوقك.
المتجر: المتجر الإلكتروني الذي ينشئه التاجر باستخدام أدوات سوقك.
المنتج: أي سلعة أو خدمة يعرضها التاجر من خلال متجره.
الطلب: طلب شراء يقدمه العميل من خلال متجر التاجر أو وسيلة الطلب المرتبطة به.
خدمات التوصيل: خدمات التوصيل التي قد يوفرها التاجر بنفسه أو يتم تنسيقها من خلال سوقك أو مزود توصيل متعاقد معها.
2. طبيعة سوقك
سوقك منصة تقنية لتمكين التجار من إنشاء وإدارة متاجرهم الإلكترونية. ما لم تنص خدمة معينة صراحة على خلاف ذلك، فإن سوقك ليست البائع الأصلي للمنتجات المعروضة في متاجر التجار، ولا تنتقل ملكية المنتجات إليها. العقد التجاري المتعلق بالمنتج يكون بين التاجر والعميل، بينما تقدم سوقك الأدوات التقنية والخدمات المساندة التي تمكن الطرفين من إتمام العملية. ولا يعني وجود متجر أو منتج على سوقك أن سوقك تضمن جودة المنتج أو توفره أو ملاءمته أو قانونية بيعه.
3. إنشاء الحساب
عند إنشاء حساب، يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة. قد تشمل بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني عند تقديمه، بيانات الدخول، وبيانات أخرى تطلبها سوقك لتشغيل الخدمة أو التحقق من الحساب.
لا يجوز: استخدام هوية شخص آخر، إنشاء حسابات بقصد الاحتيال أو التضليل، تقديم رقم هاتف لا تملك حق استخدامه، استخدام بيانات وهمية، إنشاء حسابات متعددة للتحايل على قيود أو إجراءات المنصة.
يتحمل صاحب الحساب مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول ورموز التحقق وعدم مشاركتها مع الآخرين.
4. التحقق من رقم الهاتف
قد تستخدم سوقك رمز تحقق يتم إرساله إلى رقم الهاتف الذي يقدمه المستخدم. يجب على المستخدم التأكد من صحة الرقم وقدرته على استقبال رسائل التحقق. رمز التحقق مخصص لصاحب الحساب ولا يجوز مشاركته مع أي شخص. ويجوز لسوقك رفض أو تأخير تفعيل بعض الخدمات إذا تعذر التحقق من الرقم أو ظهرت مؤشرات على إساءة استخدامه.
5. إنشاء المتجر ونشره
يمكن للتاجر إنشاء متجره باستخدام أدوات سوقك، بما في ذلك: اسم المتجر، رقم واتساب، الشعار، اللون والهوية البصرية، المنتجات، المخزون، مناطق التوصيل، رسوم التوصيل، والمدة التقديرية للتوصيل. قد يكون المتجر في حالة مراجعة أو توثيق أو رفض، وقد تكون حالة النشر مستقلة عن حالة التحقق. لا يحق للتاجر اعتبار إنشاء المتجر وحده ضمانًا لنشره للعامة. تحتفظ سوقك بحق مراجعة المتاجر واتخاذ الإجراءات اللازمة قبل أو بعد النشر عند وجود سبب مشروع.
6. التحقق من التاجر
قد تطلب سوقك مستندات أو بيانات للتحقق من هوية التاجر أو حماية المنصة والعملاء من الاحتيال، بما قد يشمل رقم الهوية وصور مستندات الهوية أو بيانات أخرى لازمة لعملية التحقق. يجب أن تكون البيانات المقدمة صحيحة وأن تكون المستندات تخص صاحب الحساب أو الجهة التي يملك حق تمثيلها. يجوز لسوقك رفض التحقق أو طلب مستندات إضافية أو تعليق بعض خصائص المتجر عند تعذر التحقق أو وجود معلومات غير صحيحة. تتم معالجة بيانات التحقق وفق سياسة الخصوصية الخاصة بسوقك.
7. مسؤولية التاجر عن المتجر
التاجر مسؤول عن جميع المعلومات التي ينشرها في متجره، ويشمل ذلك: اسم المتجر، وصف النشاط، المنتجات، الصور، الأسعار، الخصومات، المخزون، بيانات التواصل، رسوم التوصيل، مدة التوصيل، وشروط البيع التي يعلنها للعملاء. يجب ألا تكون المعلومات مضللة أو كاذبة أو تخالف الأنظمة المعمول بها.
8. المنتجات المسموح بها
يجب ألا يستخدم التاجر سوقك لعرض أو بيع منتجات أو خدمات محظورة قانونًا، مسروقة، مقلدة أو مزورة، تنتهك حقوق الملكية الفكرية، تستخدم في الاحتيال أو التضليل، تشكل خطرًا غير مشروع على العملاء، أو يحظر عرضها أو تداولها بموجب الأنظمة المعمول بها. ويجوز لسوقك وضع قوائم أو قيود إضافية على بعض الفئات متى اقتضت سلامة المنصة أو المتطلبات القانونية ذلك.
9. الطلبات
الطلب الذي يقدمه العميل هو طلب شراء للمنتجات المحددة في المتجر. التاجر مسؤول عن مراجعة الطلب، توفر المنتجات، صحة الأسعار، تجهيز الطلب، التواصل مع العميل، قبول الطلب أو رفضه وفق ظروفه وسياسة المتجر، تحديث حالة الطلب، وتنفيذ الالتزامات الناتجة عن البيع. ولا تضمن سوقك أن كل طلب يتم إنشاؤه سيؤدي بالضرورة إلى عملية بيع مكتملة.
10. الأسعار
التاجر مسؤول عن دقة الأسعار التي يعرضها. ويجب أن تكون الأسعار والعروض والخصومات واضحة وغير مضللة. لا يجوز للتاجر استخدام سعر غير حقيقي بهدف جذب العميل ثم تغييره دون أساس مشروع. رسوم التوصيل قد تكون منفصلة عن قيمة المنتجات، ويجب إظهارها للعميل قبل تأكيد الطلب بالقدر الذي تسمح به آلية المتجر.
11. طرق الدفع
قد يدعم المتجر طرق دفع مختلفة بحسب الإعدادات والخدمات المتاحة، ومنها: الدفع عند الاستلام، والتحويل إلى محفظة إلكترونية. عند استخدام التحويل إلى محفظة، يجب على العميل والتاجر الالتزام بالتعليمات الموضحة في المتجر. ولا يجوز للتاجر طلب بيانات سرية من العميل مثل كلمات المرور أو رموز الدخول أو رموز التحقق الخاصة بالمحفظة. أي خدمة دفع أو تحويل مالي تخضع أيضًا للقواعد والأنظمة الخاصة بالجهات المالية ومزودي الخدمة المعنيين.
12. واتساب والتواصل
قد تستخدم سوقك واتساب لإرسال رمز التحقق أو تمكين التواصل المرتبط بالطلبات. كما قد يستخدم متجر التاجر واتساب كقناة للتواصل مع العملاء. يتحمل التاجر مسؤولية إدارة المحادثات والطلبات الواردة إليه والرد عليها بطريقة مناسبة. لا يجوز استخدام بيانات العملاء لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو لأغراض لا علاقة لها بالطلب أو الخدمة دون أساس مشروع.
13. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب وفق حالة الطلب وظروفه وسياسة التاجر. ويجب على التاجر عدم رفض طلب إلغاء أو حق مقرر للعميل إذا كان ذلك يخالف الأنظمة المعمول بها أو الشروط المعلنة. وعند إلغاء الطلب، قد تتم إعادة الكمية إلى مخزون المنتج وفق آلية المنصة.
14. شكاوى العملاء
المشكلة المتعلقة بالمنتج أو سعره أو وصفه أو توفره أو تنفيذه تكون في الأصل من مسؤولية التاجر. يمكن لسوقك التدخل عندما يتعلق الأمر بمخالفة شروط المنصة أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو حماية أمن المنصة والمستخدمين. تدخل سوقك في الشكوى لا يعني بالضرورة أنها أصبحت طرفًا في عقد البيع بين التاجر والعميل.
15. المحتوى والملكية الفكرية
يحتفظ التاجر بحقوقه في المحتوى الذي يملكه، ويمنح سوقك ترخيصًا محدودًا لاستخدام هذا المحتوى بالقدر اللازم لتشغيل المتجر وتقديم الخدمة وعرض المتجر داخل المنصة وتسويقه ضمن الخدمات التي يختارها التاجر. يجب ألا يرفع التاجر محتوى لا يملك حق استخدامه. ويحق لسوقك إزالة المحتوى الذي يثبت أو يُشتبه بشكل معقول في مخالفته للحقوق أو القوانين أو شروط المنصة.
16. أمن المنصة
يحظر على المستخدم: محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات الآخرين، اختبار أو استغلال ثغرات المنصة دون إذن، إدخال برمجيات ضارة، محاولة تجاوز أنظمة الحماية، استخراج بيانات المستخدمين بطريقة غير مصرح بها، أو استخدام المنصة في هجمات أو احتيال أو إساءة تقنية. قد يؤدي ذلك إلى تعليق الحساب واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
17. تعليق الحساب أو المتجر
يجوز لسوقك تعليق أو تقييد أو إغلاق الحساب أو المتجر عند وجود سبب مشروع، ومن ذلك: الاحتيال، مخالفة شروط المنصة، تقديم بيانات مضللة، محاولة التحايل على التحقق، بيع منتجات محظورة، انتهاك حقوق الآخرين، إساءة استخدام بيانات العملاء، تهديد أمن المنصة، أو مخالفة متطلبات قانونية. وقد يتم اتخاذ إجراء فوري عندما يكون التأخير قد يسبب ضررًا للمستخدمين أو المنصة.
18. الاشتراكات والخدمات المدفوعة
قد توفر سوقك خططًا أو خدمات مجانية ومدفوعة. تحدد كل خطة خصائصها وسعرها ومدة الاشتراك وشروطها في صفحة الأسعار أو أثناء عملية الاشتراك. لا يحق لسوقك تحصيل رسوم غير معلنة. ويجوز تحديث الخطط والأسعار مستقبلًا وفق الشروط التي يتم الإعلان عنها. ولا تعتبر أي باقة أو سعر غير منشور رسميًا التزامًا دائمًا من سوقك.
19. توفر المنصة
تسعى سوقك إلى توفير الخدمة بصورة مستقرة، ولكن قد تحدث انقطاعات مؤقتة بسبب الصيانة، التحديثات، الأعطال التقنية، أعطال مزودي البنية التحتية، مشاكل الاتصالات والإنترنت، أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة. ولا تضمن سوقك خلو الخدمة من جميع الأخطاء أو الانقطاعات.
20. حدود مسؤولية سوقك
لا تتحمل سوقك مسؤولية جودة المنتج الذي يبيعه التاجر، توفر المنتج، دقة وصف التاجر للمنتج، التزام التاجر بموعد التوصيل الذي يعلنه، الاتفاقات الخاصة بين التاجر والعميل خارج خدمات سوقك، أو أداء موصل اختاره التاجر بنفسه. ولا يستبعد ذلك أي مسؤولية تقع على سوقك بموجب القانون.
21. التعديلات
يجوز لسوقك تحديث هذه الشروط بسبب تطوير الخدمات أو تغيير آلية العمل أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ التحديث.
22. القانون وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للأنظمة اليمنية واجبة التطبيق، مع مراعاة أي قواعد إلزامية تنطبق على المعاملة أو المستخدم. يسعى الأطراف أولًا إلى حل النزاعات وديًا من خلال التواصل مع سوقك أو الطرف المعني. ولا يمنع ذلك أي طرف من اللجوء إلى الجهات المختصة التي يحددها القانون.
الجهة القانونية المالكة والمشغلة لمنصة سوقك:
شركة أيمكس للحلول الرقمية (AYMIX Digital Solutions)
العنوان: صنعاء، شعوب، شارع شيراتون
التواصل: 777677543
للاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالمنصة يمكن التواصل عبر الرقم أعلاه.
لسياسات الاسترجاع والشحن الخاصة بالتجار، راجع صفحة سياسة التاجر وصفحة سياسة الشحن.